FAQ
よくあるご質問
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Q.
注文方法はどういったものですか？
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A.
ホームページ、電話、またはFAXにてお受付しています。
FAX ０１２０ｰ９６４ｰ２７７受付時間：24時間（年中無休）
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Q.
営業時間は何時までですか？
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A.
弊社の営業時間は9:30-18:00(土日祝日休み)となっております。
ホームページでのご注文は常時お受付しています。
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Q.
確認メールが届かないのですが？
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A.
メールが届かない場合は、ドメインの指定解除を行っていない可能性がございます。
「jp-no1.co.jp」の指定解除をお願いします。
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますのでそちらも合わせてご確認ください。
またカード決済でメールが届かない場合は、決済に不備があった可能性がございます。その場合は弊社へご連絡ください。
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Q.
注文手続きがうまくいきません。
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A.
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
電話やメールにてどういった表示、反応になったかをお伝えください。
その際、パソコン、スマホ、ブラウザの種類などもお伝えください。
お急ぎの場合は電話でもご注文の受付を行っておりますのでフリーダイヤルまでおたずねください。
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Q.
注文ステータスが決済処理中のままです。
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A.
こちらの状態はカード情報入力画面にてページを途中で閉じてしまったり、カード番号を間違えてしまうことで発生してしまいます。
決済処理中の注文を修正するより、再度同じ注文をしていただき情報入力していただいたほうが確実です。
決済処理中の注文は一定の期間が置いてあると確認されたら、こちらの方でキャンセルとさせていただいています。
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Q.
個人情報を入力しても大丈夫でしょうか？
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A.
日本第一製薬では、個人情報の保護は、個人の権利を全うするため、また企業の社会的責任に係わる重要な経営課題であると認識しております。
したがってプライバシーポリシーに沿って個人情報を厳重に取り扱っております。
安心してご入力ください。
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Q.
注文について問い合わせをしたいのですが。
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A.
商品のお届け先の変更、ご購入商品の変更、解約に関してはお電話にてお問い合わせください。
その他商品に関するお問い合わせ(定期便周期の変更等)はお問い合わせフォームにてご連絡ください。
※会員退会と定期便解約とは異なりますのでご注意ください。
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Q.
支払い方法の種類は？
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A.
クレジットカード、後払い、代金引換、AmazonPayがございます。
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Q.
利用できるクレジットカードは何ですか？
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A.
主にご利用可能なカードの種類は下記の通りです。
MUFGカード、DCカード、UFJカード、ニコスカード、
VISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESSなど
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Q.
カード決済の内容を変更したい。
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A.
下記のフリーダイヤルにお電話ください。
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Q.
後払いとはどういったものですか？
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A.
商品受け取り後、同梱されている振込用紙でコンビニや郵便局、銀行で支払う決済方法です。
郵便局・銀行での支払いの場合、手数料が発生します。
お支払期限がありますのでお気をつけください。
振込用紙の「QRコード」を読み取ってご自宅でクレジットカードやスマホ決済でお支払する「届いてから払い」もご利用頂けます。コンビニ：無料
その他：お支払い機関により手数料が異なります。
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Q.
後払いを選択したのに代金引換で送付されました。
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A.
後払い決済の手順として発送の前に後払いの会社によってお客様の審査が行われます。
その審査に通過しなかった場合、代金引換にて送付されます。
支払い方法選択画面の詳細に記述がありますのでご確認ください。
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Q.
後払いの支払いの入金確認を行いたい。
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A.
個人情報取り扱いの関係で弊社からお客様の入金状態を確認することができません。下記の後払い決済会社に直接ご確認ください。
後払いドットコム カスタマーセンター
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Q.
送料はいくらですか？
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A.
定期便商品は、送料無料です。
定期便以外の商品は、1回のお買い上げ金額の合計によります。5,000円（税抜）以上：送料無料
5,000円（税抜）未満：全国一律550円（税込）
※離島なども同様です。
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Q.
手数料はいくらですか？
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A.
後払い決済については、決済手数料はございません。
代金引換では、決済の際に選択肢が出てくる場合は手数料はございません。
選択肢に出てこない場合に代金引換をご希望のお客様は手数料を550円（税込）頂いております。
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Q.
支払方法を変更したいです。
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A.
お届け予定日がある場合、お届け予定日の10日前までにお電話ください。
事前のご連絡がない場合は最短での処理が行われているため対応できない場合がございます。ご了承ください。
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Q.
後払い用紙を紛失しました。
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A.
再発行を行いますので、後払い決済会社に直接再発行依頼をお願いいたします。
後払いドットコム カスタマーセンター
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Q.
領収書は発行してもらえますか？
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A.
後払いの場合、お支払いいただいた際の払込受領書、または振込み票が領収書となります。
カード払いの場合、ご要望欄にご記入ください。商品とは別送でお送りします。
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Q.
商品の到着はどのくらいでしょうか？
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A.
ご注文から10日以内にお届け致します。
場所や運送状況もありますので早めのご注文をお願いいたします。
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Q.
配送日、配送時間の指定は可能ですか？
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A.
ご購入金額10,000円（税抜）以上、または商品点数などにより可能ですが、運送会社によりお受付できない場合があります。
小梱包は、ゆうパケット(メール便)扱いとなるため郵便受けへの投函となり、ご指定できませんのでご了承ください。
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Q.
宅配ボックスに配送をお願いしたいです。
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A.
住所のあとに(宅配ボックスへ)とご記入ください。宅配ボックスへ配送を指定致します。
宅配ボックスの大きさや状況によっては直接お手渡しする場合もございます。
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Q.
全国どこでも配送可能ですか？
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A.
国内であれば配送可能です。
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Q.
勤務先や別の住所に届けてもらうことはできますか？
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A.
可能です。
ご注文時に配送先欄へご希望のお届け先をご入力ください。ただし、お客様情報欄へはお客様のご自宅のご住所をご入力ください。
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Q.
送り先を変更したい
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A.
お問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡ください。
お届け予定日がある場合、お届け予定日の10日前までにお電話ください。
事前のご連絡がない場合は最短での処理が行われているため対応できない場合がございますのでご了承ください。
お急ぎのお客様はお電話をお願い致します。
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Q.
異なる商品が届きました。
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A.
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
早急に対応を行いますのでお問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡ください。
お急ぎのお客様はお電話をお願いいたします。
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Q.
注文した商品が届きません。
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A.
お待たせして申し訳ございません。
確認を行いますのでお問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡ください。
お急ぎのお客様はお電話をお願いいたします。
初回のご注文より20日以上過ぎてのお問い合わせにはご対応しかねることがございますので、予めご了承ください。
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Q.
注文の変更、キャンセルはどうすればいいですか？
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A.
お届け指定日がある場合、お届け予定日の10日前までにお電話ください。
お届け指定日がないご注文は、最短での手配となりますので発送の都合上、変更やキャンセルを承れない場合があります。
また発送済みの商品に関しては変更、キャンセルのお受け付けは致しかねます。
ご了承ください。
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Q.
商品を返品・交換したいのですが。
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A.
商品に瑕疵がある場合や異なった商品が届いた場合、商品到着後8日以内にお電話ください。
確認後、商品を早急にお送りします。
お客様のご都合による返品の場合、返品送料及びご返金の手数料はお客様のご負担とさせていただきます。着払いの場合は、対応致しかねます。ご了承ください。
定期便をキャンセルされる場合は、次回定期便お届け予定日の10日前までにお電話ください。
※解約をご希望の場合は、お電話または、弊社とID連携されている方はLINEアプリよりご連絡ください。
商品の性質上、開封または一部ご使用になったものの返品・交換はご容赦ください。
返品商品の到着確認後、破損等がある場合、ご対応できない場合がございます。
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Q.
定期便とはどういうものですか？
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A.
商品をご希望の日にちに周期的に自動でお届けするサービスで、毎回のご注文の手間を省くことができます。
お客様のペースに合わせることができ、通常購入よりお得な価格でご利用いただけます。
支払い方法が後払いの場合は、後払いの請求書が商品と同封して送られるため発送後2週間以内にコンビニ等にてお支払いください。
クレジットカード決済の場合は、到着日より7日前の前後日に決済が行われます。
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Q.
次回お届け予定日、時間帯または周期を変更したい。
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A.
次回お届け予定日の10日前までにご連絡ください。
ご要望の内容をお問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡ください。
お急ぎのお客様はお電話ください。
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Q.
定期商品が早く、または遅く届きました。
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A.
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
メール便など配達日の指定ができない場合はお届け日が前後する場合がございます。また交通事情や混雑状況、天候により異なります。ご了承ください。
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Q.
支払い方法を変更したいです。
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A.
次回お届け予定日の10日前までにお問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡ください。
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Q.
定期便の中止、休止を行いたい
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A.
次回お届け予定日の10日前までにお問い合わせフォーム、お電話にてご連絡ください。
休止の場合、1ヵ月休止して翌々月にお届けも可能です。
次回お届け日をご指定いただくか、一旦休止をした後、再開する際にお電話にてご連絡ください。
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Q.
購入履歴に定期便の初回以降の注文の表示がありません。
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A.
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
弊社システム管理の都合上、マイページでは、2回目以降の履歴は表示されません。
現在の状況を確認されたい場合はお電話にてお問い合わせください。